工作概述
負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。
全面負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)和日常管理客戶服務(wù)工作，向所屬經(jīng)理匯報
關(guān)注老客戶的物流業(yè)務(wù)狀態(tài)，收集客戶相關(guān)信息,為鞏固客戶份額并進(jìn)行“二次開發(fā)”奠定基礎(chǔ)；
協(xié)助客戶經(jīng)理完善客服服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；
協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系；
維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
專科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
物流(第三方物流）相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；
能熟練掌握并運(yùn)用Word、 Excel、 PowerPoint等電腦辦公軟件；
較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識；
執(zhí)行力強(qiáng)、有較強(qiáng)的上進(jìn)心和工作主動性、能承受較大的工作壓力，能適應(yīng)不定期出差工作；
完善主管客戶服務(wù)體系，與客戶間保持良好的溝通，建立良好的人際關(guān)系。
建立客戶檔案并收集、更新客戶信息。
收發(fā)、匯總、整理分管客戶的各類單證，并建立相應(yīng)的臺帳。
協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，進(jìn)行定期回訪，敏銳把握分管客戶的最新動態(tài)，進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)。
負(fù)責(zé)主管客戶的業(yè)務(wù)受理，信息跟蹤及回單的收集工作。
實(shí)時掌握運(yùn)輸貨物的在途狀態(tài)、到貨信息確認(rèn)等的情況，重要或特別要求的進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。
處理運(yùn)作中一般異常事件和客戶投訴，并進(jìn)行整改和分析。
監(jiān)控主管客戶的費(fèi)用結(jié)算、應(yīng)收款回收過程、回收周期，保證資金正常回籠。
掌控項(xiàng)目上業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況，歸納、整理業(yè)務(wù)運(yùn)作中存在的問題，定期向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
制定配送單，針對發(fā)貨計(jì)劃的變動及時調(diào)整配送單。
根據(jù)庫存情況考慮是否需要進(jìn)行倉間調(diào)撥，并通知客服人員。
3年以上工作經(jīng)歷，其中2年以上管理工作經(jīng)歷；
大學(xué)專科以上學(xué)歷（含）；
接受過系統(tǒng)的物流培訓(xùn)并具有職業(yè)資格證書；
從事過物流項(xiàng)目管理，并有安全、質(zhì)量運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)；
熟練使用辦公自動化、物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及運(yùn)用WORD、EXCEL等軟件；
良好的客戶服務(wù)理念和技巧，較好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，良好的人財(cái)物管理能力；
負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶或零散客戶訂單的處理，把客戶的發(fā)貨指令轉(zhuǎn)化為公司操作指令；
負(fù)責(zé)指定的客戶關(guān)系的維護(hù)，及時對收貨方進(jìn)行收貨提醒并收貨后電話回訪；
滿足客戶的業(yè)務(wù)信息咨詢、查詢，制作信息跟蹤表等需求；
及時調(diào)查、處理日常運(yùn)作中的異常情況，受理客戶投訴、建議及意見等，并做好記錄；
維護(hù)良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作任務(wù)；
高中及以上學(xué)歷，女性優(yōu)先，30歲以下。有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
有一年以上同行業(yè)職位工作經(jīng)驗(yàn)者更佳；
普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
能熟練使用WORD、EXCEL、PPT等相關(guān)辦公軟件；
良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，工作積極主動；心理素質(zhì)好，溝通能力強(qiáng)，能在一定壓力環(huán)境下長時間工作；
在TMS系統(tǒng)內(nèi)調(diào)度。
4PL系統(tǒng)調(diào)度、司機(jī)車輛證件信息審核、軌跡跟蹤及回單上傳。
回單收集整理及自由芯設(shè)備回收。
每天與供應(yīng)商、司機(jī)索要回單照片上傳，回單異常及時反饋。
每月與供應(yīng)商、司機(jī)不定時索要回單;回單及自由芯設(shè)備平均一周上交平臺1-2次。
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
1年以上工作經(jīng)歷；
中專以上學(xué)歷（含）；
接受過系統(tǒng)培訓(xùn)；
從事過運(yùn)輸調(diào)度方面的相關(guān)工作；
會使用辦公自動化、物流信息系統(tǒng)，以及運(yùn)用WORD、EXCEL等軟件；
較好的溝通和理解能力，吃苦耐勞的精神；
在綜合管理部的領(lǐng)導(dǎo)下，獨(dú)立承擔(dān)項(xiàng)目QHSE保證工作；
負(fù)責(zé)制訂太倉項(xiàng)目的QHSE內(nèi)審計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，協(xié)助做好外審與管理評審工作；
針對具體項(xiàng)目的特點(diǎn)編寫項(xiàng)目QHSE管理文件；
監(jiān)督、檢查項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作；
完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作；
國內(nèi)正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷，參加過系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系培訓(xùn)；
具有3年以上安全管理工作經(jīng)驗(yàn)，有石油化工企業(yè)QHSE管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
熟悉質(zhì)量控制方法、HSE法律法規(guī)和HSE體系標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，文筆較好；
從事過物流項(xiàng)目管理，并有安全、質(zhì)量運(yùn)作管理經(jīng)驗(yàn)；
英語，簡單的日常用語；
熟練使用辦公自動化、物流信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以及運(yùn)用WORD、EXCEL等軟件；
良好的客戶服務(wù)理念和技巧，較好的溝通能力和應(yīng)急處理能力，良好的人財(cái)物管理能力；
